仅仅提供优质的产品和服务还不够，这只是刚刚踏入专业服务公司的门槛，刚刚开了头。那些陶醉于提升产品质量和“顾客满意”商业模式中的企业，都将被这激荡的商业年代淹没，无一幸免。

    企业为客户提供的是先进的一体化方案和令人难以忘却的独特体验。在可以预见的10年里，最成功的商业模式将是——

    戴尔(剔除一切扯皮现象)＋ibm(一体化的服务和无限魅力的增值)＋哈雷(提供特有的人生体验)＝不可思议的商业魔力

    剔除无用的东西，增加服务附加值，提供难忘的体验。这就是未来商业成功的秘诀。那么，我们通过什么方式才能达到这种目的？

    1.消除摩擦和等级。我们与成功之间最大的障碍就是组织摩擦，在企业内尽可能清除一切摩擦，杜绝一切空话，严惩说闲话和扯皮的人，让95％的副总裁和中层管理人员消失，不再让任何文件在某个经理的桌子上一放就是一个星期，最好一个小时、一分钟都不要停留。把一切的信息和沟通都放在网络上，高度的联系将彻底颠覆恼人的等级制度。

    新思想只能在一个非常扁平和开放的组织里才能实现，扁平就意味着速度，垂直则代表着落后。

    2.一体化。在一体化的企业里，没有所谓的二线和后勤人员，每个人都可以到另一个人的领域里去工作，企业的实力增强依赖于每一个部门都能交叉地进行交流。

    每个人都是销售人员，都以客户为中心，都站在市场的最前沿，即使是那些技术人员也不例外。所有人的工作都是在相互的交流中开展的，每一个人的表现都是通过交叉职能来驱动。

    3.鼓励新思想。奖励卓越的失败，惩罚平庸的成功。新文化的吸收者、合作思想的实践者就是这个时代的英雄，他们可以创造无限的财富。优秀的伙伴可以把我们推向卓越，因此在任何地方，我们都要寻求优秀的伙伴。表扬内部的颠覆者，奖赏有新思想的人，而且决不抱怨那些因创新而犯了错误的人，以避免因此而错过优秀的人才。